Preguntas Frecuentes (FAQ) – Compradores
¿Cómo compro un producto en este sitio?
Navega por las categorías o busca lo que necesitas.
Añade el producto al carrito.
Finaliza la compra desde el carrito y realiza el pago.
Recibirás un correo de confirmación cuando se complete el pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito a través de Stripe, una plataforma segura de pagos en línea.
¿Es seguro comprar en este sitio?
Sí. Usamos Stripe para procesar los pagos, lo que garantiza cifrado de extremo a extremo y protección de tus datos personales y bancarios.
¿Quién envía los productos?
Cada vendedor es responsable del envío de sus propios productos. Si compras a varios vendedores, puedes recibir paquetes separados.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El tiempo de entrega depende del vendedor y del tipo de envío que ofrezca. Puedes ver la estimación al momento de pagar o en la página del producto.
¿Puedo devolver un producto?
Depende del vendedor. Cada uno tiene su propia política de devoluciones. Te recomendamos revisar la política en la página del producto o contactar al vendedor directamente desde tu cuenta.
¿Qué hago si tengo un problema con un pedido?
Primero contacta al vendedor. Si no obtienes respuesta o el problema persiste, escribe a nuestro soporte para intervenir.
Preguntas Frecuentes (FAQ) – Pagos para Vendedores
¿Cómo se me pagará por las ventas que realice?
Cuando un cliente compra un producto tuyo, el sistema usa Stripe para dividir automáticamente el pago. Recibes tu parte directamente en tu cuenta Stripe conectada, y el administrador del sitio recibe su comisión.
¿Cómo conecto mi cuenta de Stripe?
Ve a tu panel de vendedor.
Haz clic en «Configuración > Pagos».
Pulsa el botón «Conectar con Stripe».
Serás redirigido a Stripe para iniciar sesión o crear una cuenta.
Una vez conectado, volverás automáticamente al sitio.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar el dinero a mi cuenta?
Stripe suele transferir el dinero a tu cuenta bancaria en un plazo de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu país y del historial de tu cuenta Stripe.
¿Qué comisión se queda la plataforma?
Stripe cobra por cada transacción según el tipo de tarjeta utilizada:
Para tarjetas internacionales, la comisión es del 3,25% + 0,25 €.
Para tarjetas europeas, la comisión es del 1,25% + 0,25 €.
Si el pago se realiza en una moneda distinta al euro, se aplica una comisión adicional del 2% por conversión de divisa, calculada sobre la comisión base.
El importe restante, una vez deducidas estas comisiones, se transfiere directamente a tu cuenta de Stripe.
¿Qué pasa si no conecto mi cuenta de Stripe?
No podrás recibir pagos automáticos. Tus productos seguirán visibles, pero los pagos quedarán en espera o serán gestionados manualmente por el administrador (si aplica).
¿Es seguro usar Stripe?
Sí. Stripe es una de las plataformas de pago más seguras y utilizadas del mundo. Toda la información se transmite cifrada y cumple con estándares de seguridad internacionales.
¿Necesito una empresa o puedo vender como persona?
Puedes vender como persona física o jurídica. Stripe te pedirá algunos datos personales (como nombre, dirección y cuenta bancaria) para verificar tu identidad según las leyes de tu país.
¿Dónde veo el historial de mis pagos?
Panel de vendedor > Reportes > Comisiones
O directamente en tu cuenta Stripe.
¿Qué hago si tengo un problema con un pago?
Contacta al soporte del marketplace desde tu panel de vendedor, o escribe a:
📧 info@acquamotion.com