Gracias por comprar en AcquaMotion. Valoramos tu experiencia y queremos asegurarnos de que tanto compradores como vendedores estén protegidos. Como marketplace, trabajamos con múltiples vendedores independientes, por lo que las políticas de devolución y reembolso pueden variar dependiendo del proveedor de cada producto.
📦 Devoluciones
Cada vendedor dentro de AcquaMotion puede tener condiciones particulares para aceptar devoluciones (plazos, condiciones del producto, etc.).
Recomendamos revisar la política específica del vendedor en la página del producto antes de realizar tu compra.
En general, los productos deben devolverse en su estado original, sin uso y con el embalaje y etiquetas intactos.
💡 ¿Cómo iniciar una devolución?
Accede a tu cuenta en AcquaMotion y dirígete a la sección «Mis pedidos».
Selecciona el pedido en cuestión y haz clic en “Solicitar devolución” o “Contactar al vendedor”.
El vendedor te proporcionará los pasos a seguir, incluyendo dirección de devolución y condiciones.
Si tienes alguna dificultad para comunicarte con el vendedor, nuestro equipo de soporte puede ayudarte como intermediario.
💰 Reembolsos
Los reembolsos son procesados directamente por el vendedor una vez que se haya recibido y verificado el estado del producto devuelto.
En caso de aprobación, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado para la compra.
El tiempo de procesamiento puede variar, pero generalmente se efectúa en un plazo de 4-7 días hábiles.
❗ Excepciones
Algunos productos no son elegibles para devolución ni reembolso (como artículos personalizados, productos de uso íntimo o productos en oferta final), a menos que lleguen defectuosos o dañados.
En caso de que el producto recibido esté defectuoso, incompleto o no corresponda al pedido, por favor repórtalo dentro de los primeros 7 días tras la recepción para recibir asistencia prioritaria.
📩 Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda durante el proceso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente en info@acquamotion.com. Estamos aquí para asistirte.